Der erste Schritt ist getan.
Nun möchten wir anhand von 12 Punkten von Ihnen wissen, wie wir uns weiter verbessern können:
Firma
Name
Abteilung
1. Wie werden Ihre Aufträge von uns abgewickelt?
kompetent
unprofessionell
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
2. Werden Sie über eine Terminverschiebung umfassend und rechtzeitig informiert?
immer
nie
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
3. Wie werden Ihre Terminwünsche erfüllt?
immer
nie
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
4. Wie werden unsere Terminzusagen erfüllt?
zuverlässig
unzuverlässig
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
5. Wie beurteilen Sie unsere Produkte in Bezug auf:
Preis/Leistung?
immer gut
häufig Mängel
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
Produktqualität?
immer gut
häufig Mängel
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
Produktdokumentation?
immer gut
häufig Mängel
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
6. Wie wird von uns auf Ihre Änderungswünsche des Produkts reagiert?
flexibel
unbeweglich
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
7. Welche Tendenz stellen Sie bei unserer Servicequalität insgesamt fest?
wird besser
wird schlechter
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
8. Wie beurteilen Sie uns im Vergleich zu unseren Mitbewerbern?
wesentlich besser
wesentlich schlechter
keine Angabe
1
2
3
4
5
6
Anmerkungen:
9. Gibt es Produkte oder Dienstleistungen, die Sie konkret bei uns vermissen?
Anmerkungen:
10. Was empfinden Sie als unsere grösste Stärke?
Anmerkungen:
11. Was empfinden Sie als unsere grösste Schwäche?
Anmerkungen:
12. Bitte beurteilen Sie die einzelnen Kriterien in den drei Organisationseinheiten:
Vertrieb
Technik
Auftragsbearbeitung
Kundenorientierung
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Persönliches Verhalten
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Kompetent / Know How
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Erreichbarkeit
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Anmerkungen:
Sende Daten an CRW